Bicaralah... dan Buat Orang Lain Mendengarkan

Oleh: Dr. Leila Mona Ganiem

“Voice can make you a winner or a loser”, demikian kata kuncinya. Coba renungkan, suatu saat Anda merasa orang didekat Anda sangat bersedih. Informasi apa yang mendorong Anda membuat kesimpulan itu? mungkin karena pernyataannya atau cara dia menyatakannya?

Banyak data menyebutkan bahwa A menganggap B adalah orang yang percaya diri, galak, tidak peduli, bersemangat atau emosi lainnya, berasal dari suara B. Itulah barangkali yang membuat presentasi bisnis, pidato, maupun komunikasi antarpribadi merefleksikan kepercayaan diri seseorang.

Suara adalah aspek nonverbal yang memfokuskan pada bagaimana suatu kata diucapkan, bukan apa yang diucapkannya. Menurut Mehrabian, ahli komunikasi dari Amerika, suara berpengaruh 38% dari komunikasi kita. Bila ekspresi wajah atau keberadaan fisik orang tersebut tidak terlihat, maka vokal, intonasi, resonansi dan cara berbicara bertanggung jawab atas 84% dari dapatnya seseorang dipercaya. Angkanya dramatis. Jika sebegitu pentinyanya, apakah ketika berbicara, Anda telah memperhatikan cara bersuara?

Orang menyukai Anda, percaya pada Anda, tidak mau menerima telepon Anda lagi atau memutuskan untuk berbisnis dengan Anda dipengaruhi oleh suara. Itulah alasan mengapa ekspresi suara diperlukan. Suara adalah alat yang paling cermat untuk menyampaikan perasaan pada orang lain. Suara dapat memancarkan energi, kegairahan dan antusiasme. Pribadi yang matang dan mandiri terpantul diantaranya melalui suara. Dapat dikatakan suara adalah merupakan modal penting dalam berkomunikasi. Suara menunjukan siapa diri kita dan gagasan sebenarnya.

Sebuah riset dari McCroskey menjelaskan tentang kredibilitas komunikator. Indikator dari komunikator/pembicara yang disebut kredibel dirinci dari persepsi pendengar terhadap pembicara apakah dirinya dianggap cerdas, paham, mampu mengembangkan kata-kata, berwibawa, dapat diandalkan, bermotivasi baik, disukai, objektif, mampu membujuk, bersemangat, bergairah dan aktif, berani, tegas. Riset tentang kredibilitas komunikator (Mona, 2001) menunjukkan bahwa salah satu indikator penting dari persepsi pendengar pada pembicara adalah suara. Umumnya pembicara-pembicara kredibel berkonsentrasi juga pada suara, selain pada pilihan kata dan ekspresi tubuh.

Oprah mengatakan bahwa kemampuan mempengaruhi orang lain adalah ’Power’. Ekspresi suara mempengaruhi peningkatan kepercayaan orang lain, termasuk kepercayaan bisnis. Suara juga merupakan cara yang sangat efektif untuk mendapatkan perhatian dan keterlibatan orang. Hati-hatilah bagaimana suara berbicara tentang diri Anda. Buat suara yang mendukung Anda, bukan membuat musuh untuk Anda. Karenanya kita sebaiknya menyesuaikan peran suara dalam situasi profesional maupun sosial. Kita juga dapat memanfaatkan suara yang memberi tambahan pada kesan fisik. Hal yang menarik adalah suara yang meyakinkan, persuasif, ramah, penuh perhatian dan lain-lain, dapat dipelajari. .

Penggunaan suara yang salah dalam berkomunikasi sangat beresiko. Komunikasi akan terganggu, terhambat atau malah rusak jika suara yang dihasilkan terlalu kecil atau besar, kecepatan suara yang tidak terjaga, kualitas suara yang tidak tidak meyakinkan. Selain terasa kurang professional, ekspresi suara yang salah juga kurang dapat menarik perhatian orang lain terhadap apa yang kita ungkapkan. Suara yang tidak tepat juga menyampaikan pesan kurangnya keantusiasan kita pada suatu topik, monoton dan berakibat kurangnya minat orang lain mendengarkan kita.

Berikut ini beberapa tips ringan dalam mengembangkan ekspresi suara yang baik. 1) Untuk berbicara baik, pertama Anda harus berminat pada apa yang akan Anda katakan, kemudian sampaikan dengan penuh minat. 2). Buat suara anda terdengar dan jelas artikulasinya. Bila orang kerap bertanya kembali apa yang anda ucapkan, bisa jadi karena suara anda tidak jelas. Dan Anda menghabiskan waktu untuk berbicara namun tidak sampai pesannya. 3). Enak didengar. Suara cempreng, kasar, bernada tinggi dll dapat menimbulkan kerengganggan hubungan. Suara mendesah dalam situasi profesional dapat dianggap sebagai ajakan seksual, karenanya hati-hatilah. 4). Pengucapan benar. Kadang orang salah mengatakan kata ’sensitif’ menjadi ’sensitip’ atau ’bapak’ menjadi ’bapaq’. Dalam suatu riset disimpulkan bahwa pengucapan yang kurang tepat dari suatu kata berpotensi menimbulkan kesan kurangnya pendidikan dari pembicara tersebut. 5). Berjiwa. Setiap kata memiliki kandungan nilai yang melingkupinya. Misalnya kata ‘indah’. Kata itu dapat berarti jelek, melecehkan, biasa, indah dan sangat indah. Tergantung dari suara yang anda keluarkan. Sampaikan kata dengan jiwa yang tepatnya.

Leila Mona Ganiem: Jadi guru modern

Profesi utama Leila Mona Ganiem adalah seorang guru. Sebagai guru, perempuan yang akrab dipanggil Mona ini masuk dalam kategori guru modern dari sisi penampilan maupun cara berpikirnya.

Bagi dia, stereotip guru yang berpenampilan kalem dan konservatif tidak ada dalam kamusnya. Menurut ibu dua anak ini, guru itu harus berpenampilan menarik agar muridnya tidak bosan.

Penampilan yang atraktif, ujar Mona, penting untuk membuat murid bersemangat mengikuti pelajaran. Namun, tak hanya penampilan yang perlu dipoles. Dari sisi keilmuan, seorang pendidik itu juga dituntut untuk selalu memperbarui keterampilan, wawasan maupun keilmuannya.

Lebih lengkap baca di Bisnis Indonesia : http://web.bisnis.com/sosok/2id185.html

Passport size

Muslim version

Siluet posture

Berjarakkah kita dengan pasangan?

Masih ingat ketika sekolah dulu, banyak guru-guru kita bak menara gading yang sulit teraih. Kita hormati namun segan untuk berbicara dengannya. Pada orang tua juga begitu. Rasanya segan bicara hal-hal sensitif pada orang tua. Memang, tidak semua keluarga demikian, tapi umumnya hubungan anak dengan orang tua berjarak, di Indonesia. Bila orang tua kita bisa bersikap sangat egaliter (selevel), mungkin itu adalah hasil rekayasa kreatif dirinya. Kakek nenek kita mungkin masih berjarak dengan orang tua kita.

Hasil riset Hofstede (2005) menggambarkan bahwa Indonesia berbudaya jarak kekuasaan tinggi. Jarak kekuasaan dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana pihak yang kurang kekuasaannya menerima bahwa kekuasaan didistribusikan secara tidak sama. Negara seperti Malaysia, Philippines, Russia, Romania, Mexico, negara-negara Arab, China, Indonesia dll. cenderung berjarak kekuasaan tinggi. Sementara negara seperti Austria, Denmark, New Zealand, Jerman, Irlandia, Inggris, Australia, Belanda, USA, Canada, cenderung berjarak kekuasaan rendah.

Semua orang mulai menerima software mentalnya setelah dia lahir. Software tersebut diperoleh dari orang tua yang membesarkannya. Model perilaku tersebut biasanya menjadi contoh pola bagi dirinya kelak. Dapat dikatakan keluarga merupakan unit sosial utama yang membuat seseorang tergantung satu sama lain. Misalnya, anak tergantung tentang makanan, perhatian, pakaian dari orang tuanya. Anggota keluarga tergantung satu sama lain tentang pendapatan, transportasi, cinta, kasih sayang dan lain-lain. Karena ketergantungan ini, distribusi kekuasaan dalam keluarga tidak rata.

Faktor seperti kekuasaan yang diberikan masyarakat pada orang tua atas anaknya, kemampuan finansial orang tua yang secara otomatis mengontrol keuangan keluarga, kondisi fisik orang tua yang cenderung lebih besar dari anak mereka, juga turut berkonstribusi. Bahkan diantara anak-anak disebuah keluarga, juga ada hierarki. Anak yang lebih besar biasanya memiliki kekuasaan lebih besar pada adik-adiknya. Pola ini dilestarikan oleh keluarga, sekolah, tempat kerja dan masyarakat pada umumnya.

Bila dihubungkan dengan emosi, orang di budaya yang jarak kekuasaan tinggi cenderung menampakkan emosi yang menunjukkan perbedaan status. Sementara orang dalam jarak kekuasaan rendah akan menunjukkan emosi yang meminimalkan kebedaan status.

Pada keluarga yang berbudaya jarak kekuasaan rendah, anak kurang lebih diperlakukan sama segera setelah mereka dapat bersikap. Sejak kecil perilaku berbicara dengan kata diajarkan dengan serius. Verbal (pilihan kata) lebih berjaya dibandingkan nonverbal (sikap, gerak tubuh, suara, dll). Penyampaian argumen dianggap sebagai hal yang baik, bahkan diapresiasi. Mereka diajarkan mengatakan ’tidak’ dengan jelas. Pemanggilan nama pada orang tua juga bukan hal yang aneh, dan diterima dengan wajar. Cara orang tua memperlakukan ketika mandi, makan, atau berada dirumah cenderung mendorong kemandirian.

Tujuan dari pendidikan orang tua dari jarak kekuasaan rendah adalah untuk membuat anak mengambil kontrol pada diri dan kebutuhannya segera setelah mereka bisa. Anak diharapkan bereksperimen secara aktif. Sikap pada orang lain juga tidak tergantung pada usia atau status orang lain. Respek formal dan rasa hormat jarang ditunjukkan. Ketika anak tumbuh mereka mulai menghubungkan orang tuanya sebagai teman, atau sekurang-kurangnya sama. Wajar bila tidak ada pertanyaan pada anak yang telah dewasa untuk meminta izin dari orang tuanya atau bahkan saran atas keputusan pentingya. Kemandirian cenderung penting pada negara berbudaya kekuasaan rendah. Sangat mungkin orang tua perlu membiayai hidupnya sendiri berdasarkan tabungannya dahulu. Mereka tidak menggantungkan dukungan dari anak-anak mereka, bahkan mereka tidak mengharapkan untuk tinggal dengan anaknya.

Pada jarak kekuasaan tinggi, ada kehangatan dan perhatian yang sangat tinggi dari cara orang tua dan anak yang lebih tua yang ditunjukkan pada anak yang lebih muda, khususnya pada yang sangat muda. Dalam hubungan keluarga, kekuasaan orang tua cenderung berlanjut hingga tua. Meski secara fisik tidak lagi menjadi pembeda. Umumnya orang memberikan penghargaan yang tinggi pada orang tuanya sepanjang hidupnya. Mereka patuh pada orang tuanya sepanjang orang tuanya masih hidup. Orang tua dan kakek atau nenek dilayani dengan rasa hormat yang formal bahkan ketika anaknya telah mengambil alih kontrol pada kehidupan mereka. Sangat umum bila kakek nenek hidup dengan keluarga anak-anaknya. Pada komunitas anak-anak, terkadang ada aturan kekuasaan di antara anak-anak itu sendiri. Anak yang lebih muda diharapkan mengalah pada yang lebih tua. Ini adalah pola dari ketergantungan senior yang telah merembes pada seluruh unsur kehidupan, dan software mental yang orang bawa berisi kebutuhan untuk ketergantungan ini.

Pada kehidupan sekolahpun demikian. Umumnya guru berjarak dengan murid-muridnya. Pada aktifitas profesional, atasan dengan bawahan pada perusahaan atau departemen dipemerintah ’tertentu’ masih terasa seperti raja dengan abdi dalem. Bilapun tidak demikian, kemungkinan ada faktor-faktor pendukung dalam pola pikir orang tersebut. Seperti pendidikan, lingkungan, buku bacaan, pengalaman mungkin bersumbangsih.

Pada riset saya (Mona, 2007) tentang perkawinan antarbudaya Sunda-Arab, ditemukan bahwa tekanan senioritas pada kedua pasangan cenderung tinggi. Hal itu menimbulkan ketegangan hubungan, baik antara suami isteri, maupun pasangan dengan lingkungan. Kedua etnis Sunda-Arab, berbudaya jarak kekuasaan tinggi. Sebuah contoh, Fatimah adalah seorang Arab, misalnya, ketika hamil disarankan oleh mertuanya membawa gunting atau benda tajam sejenis dengan tujuan untuk menghindari dari gangguan makhluk halus. Fatimah yang sejak kecil tidak terbiasa dengan budaya semacam itu, mengalami ketidaknyamanan. Apalagi ketika dia menghubungkan tradisi tersebut dengan keyakinannya. Meski mereka seagama. Ajaran dikeluarga Fatimah meyakini perbuatan tersebut dikhawatirkan menyebabkan musyrik. Mempercayai kekuatan selain Tuhan.

Bagi Fatimah, tekanan senioritas ini menambah ketidaknyamanan dirinya. Kepatuhan pada orang tua atau yang dituakan merupakan hal yang penting. Belum lagi dihadapkan pada resiko sosial dikucilkan dari lingkungan keluarga pasangan. Untuk mengatasinya, Fatimah memilih mengatur cara berfikirnya. Dia berargumen, gunting tadi dilihatnya sebagai alat. Sambil membawa gunting, Fatimah berdoa, ”Tuhan, ini gunting aku bawa buat menggunting kalau-kalau aku perlu. Aku tidak percaya gunting ini bisa menghindari makhluk halus. Aku percaya pada-Mu”.

Mari kita tengok sistem keluarga patrilineal, matrilineal atau bilateral. Sistem ini cukup akrab ditelinga kita. Pada sistem keluarga patrilineal yang cukup solid, garis keturunan ayah, adalah penting. Kebijakan keluarga, aturan yang dibentuk, hingga benar salah banyak ditentukan dari cara pandang pria. Dan dalam hal ini para perempuan yang berada di sistem keluarga patrilineal bersedia mengikuti kebijakan tersebut. Atau tidak berani melanggar aturan yang ditetapkan tersebut.
Pada budaya matrilineal, garis keturunan Ibu menjadi penting. Di Indonesia, garis matrilineal dapat dilihat pada budaya Padang. Budaya Sunda, dapat dikatakan bilateral, yaitu keduanya dipertimbangkan. Namun demikian menengok sejarah Sunda, dari berbagai sastra lisan maupun tulisan, dapat dilihat bahwa orang Sunda cenderung matrilineal. Tokoh wanita cukup penting dan mendapat tempat di tatar Sunda. Dari sejarah sastra dapat dilihat bahwa penguasa di Kahiyangan yaitu ”Sunan Ambu” adalah pemimpin perempuan. Ada lagi Nyi Mas Purba Sari Ayu Wangi adalah tokoh wanita yang cantik, penyabar, tawakal serta adil. Selain itu ada Dewi Pramanik, yaitu tokoh wanita yang berilmu tinggi. Dewi Sartika juga tercatat sebagai pelopor pendidikan perempuan di Jawa Barat.
Implikasi pada perempuan berbudaya matrilineal yang menikah dengan pria berbudaya patrilineal, mungkin dapat dilihat adanya ketegangan hubungan karena budaya yang berbeda. Sang isteri merasa layak membuat keputusan, suamipun demikian. Bila mengacu pada budaya Indonesia yang cenderung patrilineal, budaya matrilineal mungkin tidak memiliki bentuk bundarnya.
Beberapa negara Barat memiliki budaya bilateral. Hal ini berimplikasi adanya rasa dihargai pada perempuan yang memiliki pemikiran patrilineal dan memiliki pasangan berbudaya bilateral. Perempuan tersebut merasa nyaman diajak membuat keputusan dan dalam konteks seimbang. Meski dia merasa keputusan akhir sebaiknya dibuat oleh suami. Saya punya contoh yang mungkin dapat mewakili. Nisa, berbudaya patrilineal, bersuamikan Rahmat berbudaya matrelineal. Nisa tidak puas karena dalam banyak hal suaminya menyerahkan pada dirinya untuk membuat keputusan. Dia menganggap suaminya bukan cowok macho dan tidak dapat diandalkan. Empat tahun perkawinan, Nisa bercerai dengan Rahmat. Kebutuhan dasar yang sudah subur dikepala, sulit untuk kita hapus begitu saja.
Oberg mengatakan bahwa semakin tinggi jarak perbedaan antara budaya yang satu dan budaya lain, semakin akan membuka peluang terjadinya gegar budaya. Gejala terjadinya gegar budaya pada seseorang dapat menimbulkan perasaan rindu mendalam pada daerah aslinya, dorongan untuk makan, menarik diri, menangis tanpa alasan, kejenuhan, menjadi sangat bersih, cepat marah, konflik dengan keluarga, stress pada perkawinan, perilaku chauvinistik, stereotype, memusuhi orang lokal, kebanyakan tidur, bekerja tidak efektif, penyakit fisik. Sesungguhnya, perlu disadari bahwa penyesuaian budaya itu tidak dapat dihindari dan reaksi emosional tidak selalu mudah untuk dilakukan lantaran hal itu sangat subjektif sifatnya.
Singkatnya, ada jarak kekuasaan tinggi dan rendah, atau juga ditengah-tengah antara tinggi dan rendah. Biasanya orang ada disalah satunya. Namun demikian, peran sosial, pendidikan, lingkungan dimana keluarga itu dibesarkan juga memegang peranan penting. Keluarga yang mengembangkan budayanya sendiri, mungkin dapat berbeda dengan norma masyarakatnya, selain itu kepribadian dari individu orang tua dan anak dapat mengarahkan pada perilaku yang bukan tipikal.
Saya ingin mengatakan bahwa semua budaya indah, dan memiliki nilai-nilai uniknya masing-masing. Tidak ada maksud untuk menawarkan hal yang lebih baik disini. Semoga anda sepakat dengan saya, bahwa tidak bijak bagi kita untuk mengukur budaya dengan keyakinan kita sebagai standartnya. Bila kita renungkan dengan hati-hati, kemungkinan akan setuju pada satu sisi, dan kerabat kita memilih berada dipola pikir berbeda. That’s fine. Yang utama adalah, ketika kita memilih pasangan, sebaiknya sadari isi kepalanya juga. Bilapun sudah terjadi, kita masih punya banyak ruang untuk mendiskusikannya. Mari.